I Quy Định Chung
1. Địa điểm thực hiện:
Trực tiếp tại Trung tâm Bảo hành Tháp Xanh.
Địa chỉ: KM14+800 Đại Lộ Thăng Long, Sơn Đồng, Hà Nội
Địa chỉ: KM14+800 Đại Lộ Thăng Long, Sơn Đồng, Hà Nội
2. Đối tượng áp dụng:
Tất cả khách hàng mua sản phẩm máy móc, thiết bị, hệ thống tự động và vật tư nông nghiệp phân phối bởi Tháp Xanh.
3. Hình thức gửi / nhận:
Khách hàng mang trực tiếp hoặc gửi qua đơn vị chuyển phát / chành xe đến trung tâm.
4. Thời gian bảo hành:
Quy định rõ trên từng sản phẩm hoặc ghi rõ trong hợp đồng bán hàng.
II Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển
| Trường hợp | Điều kiện áp dụng | Trách nhiệm cước phí |
|---|---|---|
| Trong 07 ngày đầu | Sản phẩm giao sai mẫu, thiếu phụ kiện hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi đưa vào sử dụng. | Tháp Xanh chi trả 100% cước phí vận chuyển 2 chiều. |
| Bảo hành thông thường (Từ ngày thứ 8 đến hết hạn) |
Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường. | Khách hàng chịu phí 2 chiều. Tháp Xanh tài trợ 100% tiền công sửa chữa & linh kiện thay thế. |
| Sửa chữa dịch vụ (Hết hạn / Lỗi người dùng) |
Sản phẩm quá hạn bảo hành, hoặc hư hỏng do vận hành sai kỹ thuật, va đập, ngập nước... | Khách hàng chịu phí 2 chiều + phí linh kiện & tiền công (Tháp Xanh hỗ trợ giảm 10-20% tiền công). |
III Thời Gian Bảo Hành & Nhập Linh Kiện Đặc Thù
Sửa chữa thông thường (Có sẵn linh kiện)
Thời gian xử lý: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi nhận máy.
Thay thế phụ kiện đặc thù (Nhập từ nhà máy sản xuất)
Thời gian xử lý: Từ 10 – 25 ngày làm việc (phụ thuộc vào thời gian sản xuất và vận chuyển liên quốc gia).
Cam kết từ Tháp Xanh:
- Trong vòng 48h sau khi tiếp nhận, Kỹ thuật viên sẽ thông báo chính xác nếu linh kiện bắt buộc phải chờ nhập từ nhà máy Trung Quốc.
- Tháp Xanh chủ động hỗ trợ cho mượn máy / thiết bị tương đương (nếu kho hàng còn máy demo) để bà con không bị gián đoạn vụ mùa trong thời gian chờ đợi.
IV Điều Kiện Áp Dụng Bảo Hành
1. Điều kiện được bảo hành MIỄN PHÍ
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (xác định qua Hóa đơn / Mã đơn hàng điện tử trên hệ thống Tháp Xanh).
- Sản phẩm phải được vận hành đúng cách, sử dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng.
- Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất (lỗi linh kiện động cơ, rò rỉ cơ khí từ nhà máy, hỏng mạch điều khiển tự động...).
2. Các trường hợp TỪ CHỐI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ (Sửa chữa có phí)
- Vật tư / Linh kiện tiêu hao: Các bộ phận mài mòn tự nhiên trong quá trình vận hành (lưỡi cắt cỏ, máy xới, bu-gi, dây curoa, lốp/săm xe, xích truyền động, bộ lọc gió, lọc dầu...).
- Sử dụng sai hướng dẫn: Pha sai tỷ lệ nhiên liệu/nhớt, dùng sai nguồn điện, sụt áp, vận hành máy quá tải trọng, chạy khô máy bơm không có nước gây hỏng cánh quạt, phớt.
- Tác động ngoại cảnh: Máy bị rơi vỡ, biến dạng, ngập nước, cháy nổ, chuột côn trùng cắn phá hoặc thiên tai.
- Tự ý can thiệp: Sản phẩm đã bị tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng từ bên thứ ba trước khi gửi về Tháp Xanh (hoặc chưa được sự đồng ý của Tháp Xanh).
V Quy Trình Bảo Hành 4 Bước Chuẩn Chính Hãng
Bước 1
Tiếp nhận & Hỗ trợ từ xa
Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo Kỹ thuật Tháp Xanh, gửi video hình ảnh mô tả sự cố để chẩn đoán ban đầu.
Hotline: 0985256637
Bước 2
Gửi hàng về Trung tâm
Xả sạch nhiên liệu (xăng, dầu) khỏi máy, đóng gói chắc chắn. Dán thông tin (Họ tên - SĐT - Địa chỉ - Mô tả lỗi) bên ngoài kiện hàng.
Bước 3
Đánh giá & Báo tiến độ
Trong vòng 24h - 48h làm việc kể từ khi nhận máy, Tháp Xanh kiểm tra và thông báo phương án xử lý, thời gian dự kiến và báo giá (nếu có phí).
Bước 4
Nghiệm thu & Trả hàng
Sau khi hoàn tất sửa chữa và test máy chạy ổn định, Tháp Xanh đóng gói trả lại cho khách qua đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp.